当社でもモバイル販促実施時に極力お客様に取り扱うように推奨させて頂いておりますが、お客様がQRコードをかざすだけで登録が可能な機械として「サイト　スタンパー」と言う商品を利用しております。

機械にかざして、携帯内臓のFeliCaを読み取り、登録URLをお客様に自動的に送信する機械です。通常QRコード等のかざしを面倒くさいと言うお客様には非常に便利なツールですが、今回は間違った使い方を含めたお話しをさせて頂きます。

最近は店舗でもよく見かけるようにはなりましたが、多くのお店が単純にレジの横においていたり、受付の上に置いているだけです。POPを作っている店舗もあればPOPも作っていない店舗もあります。

これでは会員登録は増えるはずはありません。

この機械はあくまでもQRコード等をかざす手間を省き簡素化とデータベース化を行う為に利用するツールであり、『会員登録を促進するツール』ではないからです。では会員登録を促進する存在は何でしょうか？

それは『人』と『お客様にとっての特典』です。これらは双方があった方が良いです。但し正直な所『人』だけでも十分です。要は知らないお客様の会員登録を促進しようとせずに、例えばスタッフ等がお客様とコミュニケーションを取った際に、会員登録の利点等をお客様にご説明して登録をお願いすると言う必要があると言う事です。即ち、店舗オペレーションの問題であると言いたいわけです。

お客様とコミュニケーションの取れるスタッフは非常に優秀な存在です。但しそのスタッフがただ単純にコミュニケーションを取るのか？コミュニケーションの中に店舗資産を1つでも多く作れるか？を決定するのは、その店舗のオペレーションの問題です。

メルマガ登録を一人でも多く頂ければ、少なくてもDM代金等は削減できます。メルマガを受け取る側も自分が行った事のあるお店の情報、または自分が通っているお店の情報を希望した上で、メールで送信されてきても通常は不要とは思わないものなのです。

私のクライアント様の殆どは、配信停止の通知など殆ど受けておりません。

昨今メルマガ販促と聞くと3つの方法での活用が目立ちます。希望者にメールを送信する事と、希望もした記憶もないのにメールを送られる事、何かを利用する為に仕方なくメルマガ登録をさせられる事

私は『御自身の意思で希望した方にメルマガを送信』する事以外は意味を成さないと思っています。ですからそのお客様の意思を引き出す存在が『人』であり、その人がお客様に伝えやすくする為のオペレーションの一環に『お客様への特典』が存在すると言う事です。

これだけ様々の事が情報化された社会においては、数よりも質を追求する事こそ本当の意味で愛されるお店づくりではないでしょうか？情報ツールはその作業をデータベースとして数値化させる為であり、お客様の作業を手助けしてくれる存在です。